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三网融合带动广电企业发展 呼叫中心地位逐渐凸显

时间:2013-07-25
过去的一年,对于广电行业来说,“发展”是其关键词之一,三网融合两年试点工作收官,有线省网整合基本完成,双向改造稳步推进,NGB试点进一步推大,户户通工作提前完成,高清化和3D普及率提高,CMMB稳步发展,广播电视由传统媒体向全媒体转变加速,中国广电
  
三网融合已进入实质性推进阶段
       过去的一年,对于广电行业来说,“发展”是其关键词之一,三网融合两年试点工作收官,有线省网整合基本完成,双向改造稳步推进,NGB试点进一步推大,户户通工作提前完成,高清化和3D普及率提高,CMMB稳步发展,广播电视由传统媒体向全媒体转变加速,中国广电行业进入了蓬勃向上发展的稳定阶段,广播电视科技和事业发展取得了突出成绩。
       这其中,三网融合无疑是最牵动人心的项目之一,2010年以来,广播电视网与电信网、互联网“三网融合”试点工作积极展开,一系列推进“三网融合”的重大举措逐步实施。截至目前,54个试点城市已经遍布了全国,覆盖人口超过3亿。两年间,已经积累了约4亿网络视频用户,和1.43亿数字电视用户,有超过1亿人通过手机收看视频。另外,2M以上固定宽带用户超过1.4亿户,新增光纤到户数超过2300万,双向网改覆盖用户超过8000万;互联网电视一体机存量年初超过了2000万台。2012年,随着工信部、广电总局同步向试点地区的有线电视运营商和电信运营商发放双向进入许可证,我国三网融合进入实质性推进阶段。
合力亿捷成为业内首选合作伙伴
       众所周知,随着三网融合的程度加深,广电企业客服中心的侧重点将发生重大转变,进入互联网时代后,电视中许多基于互联网的增值服务将得到开发,传统广电企业将直接面对用户。
在这样的条件下,企业的客服中心将起到重要的作用。在呼叫中心业内拥有10余年经验的合力亿捷注意到这一点,将多年在多行业的系统建设经验基础,特别是电信运营商呼叫中心建设经验,与广电企业开展呼叫中心系统建设方面的合作,为广电企业提供适应于未来发展的服务平台、营销平台、公益平台和业务增值平台,为终端客户提更供优质的全方位服务。
       据悉,广电行业400电话呼叫中心系统的建设难点不在于系统的部署上,而在于与多业务支撑系统(BOSS系统)的整合。合力亿捷采用数据集中管理的思路,融合CRM理念,与各BOSS系统进行整合,为未来BOSS系统统一整合奠定数据基础。针对广电行业,合力亿捷创新的将手机应用程序实际应用于其中——对于广电的故障报修工单,可利用手机APP方下派到终端维护人员,进行故障报修处理,并可通过手机反馈处理结果、用户签字反馈情况和图片扫描等。
       被誉为业内“领航者”的合力亿捷,已经推出了从呼叫中心的上游设备到应用软件全套一体化呼叫中心解决方案,同时在云服务和行业应用软件开发领域已经成为了行业楷模。其中旗下应用于政府和大中型企业的HollyC6呼叫中心解决方案更是成为了业内解决方案的标杆。它把CTI技术与CRM理念无缝融合,可以将通过传统渠道和互联网渠道,比如:在线客服,web、微博、微信的接入将获取的业务数据整合起来,并生成图表,帮助企业进行数据挖掘。
编后语
       目前,合力亿捷的软件和服务已经被千余家企业采用,在广电行业中,包括北京电视台、四川广电、歌华有线和甘肃广电等多家知名媒体都与合力亿捷达成协作。我们相信,不久后,在三网合一背景下的广电行业中,呼叫中心的作用将愈发凸显出来。