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把握保险业行业黄金期 客服系统升级刻不容缓

时间:2013-06-27
由于保险行业以客户为核心的特点鲜明,近年来,已经有越来越多的保险企业注意到与客户交流沟通的重要性,搭建了专业的呼叫中心系统。为此,在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷,借鉴运营商的运营经验,推出了保险行业集电话营销、新契约回访、客户服务三
  

保险行业劣势中存在机遇

        根据中国人民银行去年发布的报告显示,2011年,我国保险密度有所提高,保险密度区域差异仍明显;保险深度略有下降,仅为3%,较上年下降0.2个百分点,究其原因,主要是由于保费收入增长缓慢和保费收入的计算口径发生变化。
 
        尽管如此,未来保险行业的发展前景依然看好,其主要的动力包括我国庞大的人口规模、较快的老龄化趋势及较高的储蓄率;经济持续发展、居民收入不断提高;政策法规大力支持;风险保障意识得到根本性加强;终身福利系统的瓦解等等,这些因素都使得现今的投资环境得到了根本改善。
 
        在机遇的背后,与发达国家相比,我国的保险业显然还有很长的路要走,相关数据显示,目前,发达国家保险市场的保险深度已达12%左右。而保险密度方面,早在2007年,发达国家已达人均2000—3000美元。但保险企业也应当从中看到自己应当努力的方向,这其中,需加大保险行业的宣传力度,提升群众的保险金融意识,对于企业自身而言,更应该要提高保险服务质量、提升保险业务人员的素质。
 
合力亿捷助保险业一臂之力
 
        由于保险行业以客户为核心的特点鲜明,近年来,已经有越来越多的保险企业注意到与客户交流沟通的重要性,搭建了专业的呼叫中心系统。为此,在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷,借鉴运营商的运营经验,推出了保险行业集电话营销、新契约回访、客户服务三大类业务为一体,同时提供以客户为核心的数据中心系统的整体解决方案。
 
        据介绍,合力亿捷提供的保险行业客户联络全业务平台通过多个独立的系统实现,包括:客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统,通过各个系统实现从通过各个渠道开发客户,保单形成、通过新契约回访系统进行保单确认、客服系统提供售后服务贯穿整个保险公司与客户联络的全过程。
 
        需要特别提及的是,合力亿捷应用其专门针对保险行业的解决方案为多家保险企业搭建了呼叫中心系统,被保险企业看重的是合力亿捷保险行业呼叫中心平台能与其CRM完美融合和无缝集成,同时它具有上线快、灵活、功能完备等特点,可随电销外呼业务淡旺季变化的需要,随时增减坐席,提高电销团队效率的同时又解决了企业决策层在电销呼叫中心投入上的顾虑。此外,更可以将电销的业务数据整合起来,并生成图表,帮助企业进行数据挖掘等信息分析,从而调整业务策略和战略部署。
 
        目前,合力亿捷的软件和服务已经被千余家企业采用,成为了从呼叫中心的上游设备到应用软件的全套解决方案的提供商,同时在行业应用软件开发领域和云服务领域已经成为了行业楷模。目前,其软件和服务已经被保险行业内多家企业采用,光大永明、阳光保险、华泰人寿、合众人寿、中韩人寿等多家知名企业都与合力亿捷达成协作。
 
编后语
 
        据悉,根据保监会发布的《中国保险业发展“十二五”规划纲要》,“十二五”时期,我国保险深度要争取达到5%,保险密度达到2100元/人。这也意味着,我国保险业将面临飞速的发展,保险企业们,做好准备了吗?

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