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400电话销售中从容应答客户疑虑

时间:2013-06-17
400电话销售中从容应答客户疑虑
  
 400电话销售基本点:语气、语速、音量、热情度、带笑的声音;电话营销中,只有注重细节,同时注意方式方法才会得到根本的改变。
    1、400顾客:很忙、没时间 你可以这样回答:
    (1)恭维——您真忙,企业效益一定很好,我过半小时再打给您。
    (2)找第二负责人——您很忙,这点小事就没必要麻烦您了,您安排个相关负责人我们先谈一下,再给您汇报吧。
    (3)顺水推舟——那您现在在忙什么呀……推广吗?我可以给您提个建议。
    (4)直截了当——我认为这事对您公司很重要啊,您抽个时间,我们谈一下吧;
 
    2、400顾客:没计划、没预算 你可以这样回答:
    (1)对比法—假如有一项产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,××先生,你今天是让预算控制你,还是你来调整预算?
    (2)以退为进——没关系,先了解以一下,等下次有了预算时在做。网络业务性价比高,了解以后您做出来的计划会更专业也实在。
    (3)以时间来压他——这么好的号码过几天就没有了,等还着要的,金额又不是很大,不必要预算。 而且选好号后参加五免活动,下个月就没了
 
    3、400顾客:不感兴趣,你可以这样说:
    (1) 您的同行对我们的产品感兴趣,您需要用我们的产品服务您的客户。
    (2) 而不是纯粹给您的,我们的产品是给您的客户使用,方便客户,感受贵公司的实力的。
 
    4、400顾客:有需要会和你联系的 你可以这样说:
    (1) 您可能比较忙,不见得记得,到时我会打电话提醒您的。  
    (2) 我明天正好也要签一个当地客户,那个客户是xxxx,与您是一个地区的。如果业务相衬介绍给您。
    (3) 下周我们有一个促销活动,到时我再通知您。