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400电话推动呼叫中心产品革命

时间:2013-05-28
400电话号码把呼叫中心平台化、服务化,让企业用户很容易使用呼叫中心服务,而不需付出很高的成本;另一方面,通过400电话号码与呼叫中心平台的结合让所有客户都可以使用,而不局限地域。
  
         400电话号码把呼叫中心平台化、服务化,让企业用户很容易使用呼叫中心服务,而不需付出很高的成本;另一方面,通过400电话号码与呼叫中心平台的结合让所有客户都可以使用,而不局限地域。从功能的角度来讲,由于有呼叫中心的功底,他们能够提供完整的产品系列,从最简单的IVR语音导航、通话录音,到最复杂按区域转接电话、来电弹出客户资料、与用户的业务流程深度整合。自有研发力量大都比较强,产品线能够根据市场的变化不断延伸,用户能够不断进行升级。专业呼叫中心平台的运营商都有专门配备的运行维护团队,符合电信运营级的标准。所以这些企业推出的服务从体制上是有保障的。
         400呼叫中心模式给400业务的发展带来了活力,也刺激了呼叫中心行业的发展,但也构成了一定的分流。电话转接平台的模式,更重要的意义在于普及简单的400电话以及呼叫中心、400电话等的基础知识。全国几万个代理人宣传普及400电话,作用巨大,但真正分流走的优质客户并不多。托管型呼叫中心平台模式虽然客户数量没有前一种大,但凭借服务和功能上的优势,赢得了很多优质客户的信赖,实实在在地分流了很多呼叫中心的潜在客户。这种400电话与专业托管呼叫中心的结合,是对呼叫中心市场的格局产生实质影响的创新服务。
         400电话的普及客观上推动了中国企业的发展,400电话作为一个接入号码独立于普通固定电话使用,便于记忆、企业搬迁不用换号码可以长期使用、主被叫分摊付费即能减轻主被叫双方的负担,也能防骚扰。但是400电话号码的出现,对传统呼叫中心建设企业也带来了很大的影响。
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