股票代码 : 833629

新闻动态

400后台已具有功能说明

时间:2013-04-19
400后台已具有功能说明
  
功能
描述
网络呼叫中心
400电话后台功能
电话管理
接听电话设定
用户可以随时更改接听的电话号码。
欢迎词设置
可以输入文字,系统自动转换为对应语音;也可自助上传录制好的欢迎词。
增减分机
可以根据业务需要增减、更改分机。
座席管理
可以设定不同座席组别(如客服组),电话拨打到该组,任何空闲的座席都可以接听来电,从而提高服务水准。
座席监控
监控任一座席的实时状态(工作、空闲)及统计其工作数量(接听电话数量、时间等)。
×
来电智能分配和排队
支持动态的排队和分配策略(如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等),保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。若话机全忙,系统自动播放所有业务人员都在忙碌中,请等待,系统每隔一段时间自动拨号,若系统还在忙,可以提醒客户留言。
电话留言
客户可以随时留言给总机或指定分机;管理员可以查询所有留言,座席人员只能管理各自的留言。
电话录音
可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。
×
传真接收
客户可以发送传真到系统,管理员可以查询所有传真,座席人员只能管理各自的传真。
黑白名单
对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为黑名单号码,凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入白名单号码,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间。
来电弹屏
客户来电时,座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息,以方便座席人员记录
×
通话质检
客户可以对座席人员的服务水平进行评分
×
传真收发
可以在线接收传真,也可以发送传真
语音群发
可以将文字或上传得语音内容发送出去
增加中
增加中
语音外呼
点击呼叫客户,或指定的电话号码,座席人员利用自有的电话或软电话来接听
增加中
增加中
多路通话
支持多条线路同时通话,不同分机,不同座席都可以接听各自来电
信息管理
通话记录
可以查询任何通话记录(总机的,或分机的)
消费记录
支持查询座席人员、总机的消费记录
员工权限管理
支持增加员工,不同员工有不同的权限范围
计费管理
对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算
在线充值
通过网络银行在线充值
增加中
增加中
客户管理
添加客户信息
提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。
×
工单检索
对工单的各种状态进行查询
增加中
×
工单流转
将工单转给不同业务组和业务人员
增加中
×
工单信息关联
客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联
增加中
×
工单导入/导出
对不同状态的工单导入和导出
增加中
×
统计报表
来电统计
统计不同时段、地区的来电情况
工作统计
统计不同座席组、座席人员的工作数量(电话接听数量、工单生成数量等)
系统管理
企业信息
可以要求更改企业信息
企业公告
发布企业公告(任何座席人员只要登录均可看到)
400后台已具有功能说明:http://400.hollycrm.com