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400电话呼叫中心知识库

时间:2013-03-21
通常情况下,呼叫中心的坐席代表都是年轻人,他们的年龄都不大,属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务,面对客户五花八门的问题,不可能奢望这些坐席代表都能熟悉所有的产品、服务。
  
400电话呼叫中心知识库
        通常情况下,呼叫中心的坐席代表都是年轻人,他们的年龄都不大,属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务,面对客户五花八门的问题,不可能奢望这些坐席代表都能熟悉所有的产品、服务。
        一般的客户在向坐席代表描述他遇到的问题时,只会表述最“显性”的“现象”,他无法确定跟“现象”关联的“问题”是什么,而400电话呼叫中心大部分的呼叫中心知识库都是基于问题组织内容。
  据400电话查询人员获得资料显示,如果有一个活动,就是可以每天轮流指派一名客服代表跟随专家座席当班,认真学习专家的在线预处理方法、技巧并收集预处理过程中存在的问题,这对于呼叫中心企业来说意义非凡,能够学到许多理论之上的东西。