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简单与精致 合力亿捷的两件制胜法宝——400电话

时间:2014-04-10
3月27日-28日,2014中国呼叫中心及企业通信大会春季展会在北京辽宁大厦隆重召开,中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届
  
 
      3月27日-28日,2014中国呼叫中心及企业通信大会春季展会在北京辽宁大厦隆重召开,中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届,至今已举办了13届,成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。
      本次会议的主题是:互联网环境下的通信与协作。与会人员以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。本次展会还汇聚了业内最知名企业,40余家领先的行业供应商展出了各自旗下最新产品和服务,并共同探讨未来ICT产业发展的方向。
      专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司www.hollycrm.com也出席了此次盛会,公司董事长曲道俊先生在会上发表了名为“简单精致的呼叫中心”的精彩演讲,得到与会人员一致认同。
      曲道俊先生表示,简单和精致的呼叫中心,是合力亿捷一直以来所追求的目标。他通过探寻呼叫中心的本质——接电话、打电话以及它的核心出发点“人工服务”来切入话题,得出的结论是简化的最后结果“一体化系统+人+场地”。合力亿捷公司一直在做呼叫中心一体化的工作。“大家可以看很多解决方案和应用软件在一起,我们很多客户连线路和号码都是由他们自己提供,客户要去做呼叫中心,只需要找一个厂家就可以了,从号码到后面所有的这些都由我们来提供,这样就会在客户脑海中对呼叫中心有很清晰的认识。如何简化,还有一点,就是要忘掉这些新概念,这些新概念就是跟客户沟通,抓住客户心理。”曲道俊先生如此阐述。
      曲道俊先生又把话题转到第二个要点,精致。合力亿捷的呼叫中心解决方案追求精致,他用传统呼叫中心和互联网化进行了对比说明互联网化可理解为重视客户体验、培训最小化和服务持久化来诠释。
      当然,针对精致的特性,合力亿捷的每一名员工都是自己产品的忠实用户,在体验中持续改进。“呼叫中心技术几年就会有巨大的变化,但客户的使用习惯和使用体验是不变的。这是我们的出发点,我们更加关注客户的体验,自己做自己的客户。”曲道俊先生强调。
      作为呼叫中心领域的“领航者”,合力亿捷公司除拥有诸多备受青睐的呼叫中心解决方案以外,“行业软件开发”和“云服务”也取得了巨大的成就。包括华夏基金、金山软件、家乐福(中国)、京东商城、12580 商旅热线在内的众多知名企业,都应用了合力亿捷提供的解决方案。而董事长曲道俊先生在2014中国呼叫中心及企业通信大会上发表的关于“简单精致的呼叫中心”观点,对整个行业的发展起到了促进和指向作用。


      文章由 合力亿捷400电话网站 http://400.hollycrm.com/ 编辑整理后发布