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互联网环境下的企业通信与协作——400电话

时间:2014-03-26
互联网带来通信和信息传播的革命,特别是移动互联网时代的到来,人与人的通信和协作方式迅速演化,一切都变得更加方便快速,从电话、信件、短信到email、论坛、QQ、微博、微信.......从互联网到移动互联网到万物互联,互联网领域创新迅速地改变着世界
  

作者:互联网业务部 杜宏生

互联网带来通信和信息传播的革命,特别是移动互联网时代的到来,人与人的通信和协作方式迅速演化,一切都变得更加方便快速,从电话、信件、短信到email、论坛、QQ、微博、微信......从互联网到移动互联网到万物互联,互联网领域创新迅速地改变着世界,新鲜的东西总是令人兴奋,我们都不知道明天会怎样,只知道明天会很不一样,我们被卷入其中,努力调整自己的肉体和心智去体验、去适应这个时代。
 
商业环境也在快速的发生变化,企业需要面对更新的挑战,百年企业可以轰然倒下,新兴公司可以迅速崛起。对于商业社会而言,这是一个由技术革新引发的乱世,破坏性创新激发着雄心勃勃的人们,在乱世的恐惧中人人自危,巨人倒下时身体还是温的,巨人当然不愿意轻易死去,腾讯的自我革命、百度的开讲狼性、华为汹涌的互联网冲动、马云的退而不休等等,都是在为懵懂的未来而恐惧而战斗,变得一点也不淡定,尽各种手段抢先机争用户。金融、房地产、医疗、汽车、教育等原本游走在互联网边缘的行业也都开始不安分的要进行深入,团购/o2o的狂潮更使企业触网再无尊卑......,在这个时代,企业被卷入互联网无法逃避,企业需要变得更轻盈快速,需要努力快速调整自己的组织架构和企业文化去体验、去适应这个时代。
 
与消费级市场的通信协作更接近于失控状态不同,运行于企业的通信和协作体系对于控制有着天然的需求,无论是用嗓门、会议室、电话、邮件、工作流还是呼叫中心,他们在企业中都如同人的神经系统,主要负责信息的传递和管理控制,只是这个体系连接的是一个充满责、权、利、竞争、合作的环境,有的信息流需要开放有的需要封闭,在现在这个一切战略都略显迷茫而更需要快速试错和总结调整以逐步清晰的商业时代,无论应用何种技术手段,这个体系都需要比以往更加的简洁、快速、高效,而且体系自身也需要能够快速演化而不至于变成组织演化的负担,这个时代需要更加轻盈快速的企业。所以从这些角度而言,无论语音/视频/图像/文字的点对点/点对网、封闭/开放、临时/永久的传递和控制,更加IP化的、互联网化的、轻盈快速的、基于云服务按需提供的企业通信解决方案总是相比更能适应这个时代的需求,更可以成为企业优化自身神经系统的首选,传统重量级的采购部署方案所具备的功能强大和个性化定制的优势,越来越受到以灵活快速为特点的云服务对企业形成新型诱惑力的挑战。
 
既往的通信技术往往标准性很强在互联互通上有很大的优势,无论是电话、邮件、传真等都是如此,而移动互联网的通信往往是一个个性化的封闭的系统,并且可能还在不断地变化,所以如果从这个角度来看,互联网时代虽然信息更加开放,但沟通系统却又是更加的封闭与割裂。不同的社交平台有不同的群体和不同的规律,这些外部环境的复杂化对于构建企业级通信与协作平台也是一个比较大的挑战,最主要面临的是一种必须要时刻保持更新的挑战,这种需求使得通过传统的一次性采购模式构建的系统更加难以应对,客户需要的是一个可以持续迭代更新的系统,服务商需要调整自己的商业模式,以运营方式存在的云平台更能适应这些变化趋势,支持企业以低成本快速的尝试评估一个新型通信协作渠道的价值。
 
更加快速的互联网通信和信息传播手段使得互联网时代的商业具备了更加变化无常的特点,这也带给了优胜者更多的忧虑和落后者更多的希望,企业的平均寿命是不是会因而更短、基业长青是不是会因而更难还无从得知,但可以肯定的是基于互联网的通信演化会使得企业与企业、企业与用户之间比以往能更好保持更加快速紧密的连接。在人的天性中,既追求稳定感也追求变化的新鲜感,表面看稳定的商业优势越来越难以保持,但越来越多的紧密连接也会给我们带来安慰,减少我们对于变化的恐惧。互联网时代的行业变化终归是在变的越来越快了,从以年为周期到以月、周为周期,我们要做的更多应该是调试内心和欣然接受,因为稳定不变从来都只是假象,利用更多的互联网手段,与我们的同事、客户、合作伙伴、朋友连接在一起,彼此开放融合互联共生在一起,彼此鼓励一起面对和超越随时来临的变化,才能更好的把握和享受互联网商业时代变化无常的新鲜快乐。
 
就像微信、微博等移动互联网产品更好的链接了一个个人,合力亿捷作为一家资深的呼叫中心和统一通信厂家,自2008年以前陆续推出了一系列云服务产品如云呼叫中心、云通信、云会议、云定位、微博客服、微信客服等等,我们希望能够成为企业在互联网时代的云伙伴,希望自己的产品能更好的帮助企业链接每一个内部员工、外部客户和合作伙伴,让企业的通信协作更灵活快速、更融为一体,协助企业更好把握和享受更快速变化的商业环境所带来的机遇和快乐,实现基业长青。


      
文章由 合力亿捷400电话网站 http://400.hollycrm.com/ 编辑整理后发布