股票代码 : 833629

新闻动态

速递物流遇上电子商务 呼叫中心作用日益凸显——400电话

时间:2014-03-18
自从互联网渗入日常生活之中,许多行业正悄然发生着变化,传统企业纷纷进行电子商务化转变。这就导致企业的销售渠道发生了重大变革,企业需要更注重客户的消费体验,甚至让客户成为企业的核心、方案决策者。
  
 
      新闻背景
      自从互联网渗入日常生活之中,许多行业正悄然发生着变化,传统企业纷纷进行电子商务化转变。这就导致企业的销售渠道发生了重大变革,企业需要更注重客户的消费体验,甚至让客户成为企业的核心、方案决策者。
去年双十一,支付宝成交额数据定格在了350亿,刷新了中国网络购物的新记录。然而在电子商务为传统行业注入一针强心针之时,作为电子商务的链条重要一环的物流行业,也已经发生了巨变。各大物流公司加班加点,流水相比平日增加几倍,却还是被消费者抱怨速度慢,送错货物的现象也时有发生。怎样与消费者进行沟通,让消费者拥有更好的消费体验,成了电子商务公司乃至物流公司共同讨论的话题。
 
      呼叫中心系统地位日趋明显
      随着电子商务企业数量激增,物流行业短时间内出现了业务量激增的现象,并且这个趋势还将随着移动互联网的发展而继续保持下去。如此这般,呼叫中心系统在企业战略中的作用日益凸显。
国内领先的软件和服务提供商,在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷www.hollycrm.com表示,近年来企业的发展正速度飞速提升,其软件和服务已经被千余家企业采用。据统计,每天有超过5000万人通过合力亿捷的产品获取所需资讯及服务。在物流行业,合力亿捷也已经与中国邮政EMS、德邦物流和韵达快运等知名企业签订了合作协议。
在合力亿捷看来,各大企业在电子商务化的同时,必须注重与客户的交流,传统的客户被动接受的时代已经一去不复返了,现在的客户,拥有多媒体渠道的信息去筛选、评价商品,好的企业,应当把消费者作为企业的核心。而企业的客服系统正是作为企业与客户之间的沟通桥梁。
据悉,合力亿捷可以为企业进行量身定制服务,为企业搭建符合自身条件的呼叫中心解决方案。他们的云呼叫中心,可以将CTI技术与企业CRM完美融合,实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,大大提高了坐席人员的办公效率。此外,更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来,并生成图表,帮助企业进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。
 
      编后语
      去年双十一,面对淘宝350亿的交易额,马云曾表示:“如果真正要想做,我觉得未来几年内,做到一千亿也不是做不到的数字。”但是在电商领域开启井喷式增长的模式下,物流、金融、客服等上下游产业链的发展亦尤为重要,呼叫中心将有更大的发展空间。

      文章由 合力亿捷400电话网站 http://400.hollycrm.com/ 编辑整理后发布