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可定制功能的400电话

时间:2014-01-21
可定制功能的400电话
  
可定制功能的400电话
挂机短信
当主叫400号码的号码是手机时,挂断电话以后,400企业语音门户会自动通过短信通道向主叫发送一条短信。
漏话短信
客户来电时,未能接通的情况下,企业会收到一条漏话短信,避免客户流失(详情咨询在线客服)
IVR语音导航
每当用户拨打400电话时,用户能够清楚的明白自己所需要的服务,节省了大量的时间.
录音/留言功能
400系统可自动对每一个来电全程录音,您可以登录平台在线听取,同时支持本地下载保存.
彩铃(企业欢迎词、语音广告)
让来电客户在等待时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍贵公司的产品、服务、企业文化和理念。
独立后台管理
400用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。
二次呼转功能
当接听人非来电业务受理人或对该业务有不明事宜时,可对该来电进行二次呼转,转接至专门负责人。
智能分配
企业可根据业务需要,设置接听人员的呼叫策略,例如:顺呼、同振、最少呼叫次数优先等。
工号播报功能
为客户提供人工服务前,系统自动播报事先设置好的工号,如:xxx工号为您服务。
来电详单功能
400平台会详细记录每一个接通电话的主叫号码、来电时间、被叫号码、通话时长、方便客户做市场分析。
满意度调查
当客户挂机前,系统自动播报录制好的满意度调查录音:请您对本次服务进行评价,满意请按1,一般请按2,不满意请按3
前台/调度座席
企业可设置座席管理员,对400呼叫具有强拆、强接、监听、强插等权限,保证监听人员的服务质量及业务沟通的流畅性。