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教育行业400方案

时间:2013-10-22
教育行业400方案
   教育行业400电话方案
教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战:
· 如何为客户建立有效地咨询通道,企业可以通过该咨询通道解决消费者各种疑虑,促成消费者报名参加培训,坚定对客户对企业的信任和信心
· 随着业务在全国的开展,企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐显得力不从心,对各区的信息采集变得困难
· 行业参与者越来越多,急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势
· 客户群在不断扩大,急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析
· 业务扩大,分支机构增加,对外联络各自为阵,急需规划统一的对外形象
· 话务量不断增长,管理者已经意识到建立专门的呼叫中心的必要性,但成本高昂,投资风险过大,难以决策 针对以上困难和挑战,教育培训机构需要建立高效、便捷、适用的呼叫中心,必须满足以下需求:
· 消费者能够很容易记住客服号码,很方便的接入,获得咨询服务
· 实现对外联络的集中或分布的灵活管理,总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接
· 实现各种通讯手段的融合,电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯手段都能接入,并能实现通讯记录的保存,管理和灵活调用
· 稳定可靠的通信质量
· 随着业务的发展变化,座席端规模能灵活配置
· 实现呼叫中心的低成本建立和低成本运维
· 完整的呼叫中心功能应用