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云服务,行更远 合力亿捷杜宏生专访--之云400电话

时间:2013-09-29
合力亿捷这些年的云化服务的历程也就是公司的互联网化历程,通过云呼叫中心、云通信、微客服等产品的运营,合力亿捷某种意义上已经是一家互联网公司,只是说我们是跨界于互联网、通信、应用软件这几个领域的,只是说我们提供的是企业互联网服务而不是公众互联
  

       北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)成立于2002年,是国内领先的软件和服务提供商,致力于为客户提供有竞争力的解决方案。合力亿捷的业务范围包括呼叫中心全套解决方案、行业应用软件开发和云服务。合力亿捷的软件和服务已经被众多知名企业采用,分布在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多行业。每天有超过5000万人通过合力亿捷产品获得资讯和服务。
  CTI论坛的记者最近就行业相关热点及趋势采访了合力亿捷互联网业务部总经理杜宏生。  


                                          

 图:合力亿捷互联网业务部总经理杜宏生


  记者(以下简称‘记’):合力亿捷经过近20年的打拼,在业内影响力日益增强。请您先谈谈未来公司在云计算方面的发展与定位。
  杜宏生(以下简称‘杜’):合力亿捷是呼叫中心领域的一名老兵,多年专注于呼叫中心领域,积累了大量的客户、技术和通信资源。这些年我们一直在向“云服务”方向进行战略转型,并且业务也不再局限于呼叫中心,我们希望公司未来能够在通信和协同领域成为企业全面的云服务合作伙伴。同时公司已经通过运营“云呼叫中心、云通信、微客服”等系列云产品逐步形成了公司的云服务体系,为公司的全面“云服务”战略铺平了道路。
  记:被誉为业内“领航者”的合力亿捷经过多年的潜心研究和开发,已经拥有了众多成功案例和备受好评的云服务解决方案,遍布各行各业。此次最新推出的合力云电话会议,是出于什么样的契机?
  杜:首先还是市场的需求,电话会议作为一款高效的企业沟通工具,近几年国内市场持续保持较高的增速,而且云服务模式的电话会议也越来越被市场所接受。
  其次是合力的发展和定位,为企业在通信和协同领域提供云服务产品是合力亿捷的战略发展重点,而且从云呼叫中心延伸至云电话会议,公司在相应的技术储备和运营能力方面有着独特的优势。
  记:相比其他同类产品,合力云电话会议有哪些优势与独特之处呢?
  杜:云电话会议是一款融合了传统语音通信的互联网产品,相比同类产品而言,合力云电话会议主要的特点就是“稳定、易用”。
  我们把多年来运营呼叫中心所积累的高可靠运营体系用之于电话会议的产品和运营,我们抛开传统电话会议产品的功能性思维套路而是面向用户使用场景去设计产品,我们在产品正式推出之前经过了将近一年的内测和改进,比如我们的参会人列表、会议通知、快速邀约、移动端应用等,相比同类产品在易用性方面都有很大的提升。
  我们只是希望合力云电话会议产品对于客户而言从购买、使用、服务的全程中都能够体验到省心和顺心,另外合力云电话会议作为一款完全自主知识产权的互联网产品,在产品运营中持续改进的能力也将会是产品超越客户期望的保障。
  记:贵公司云电话会议产品的服务的客户群主要是哪类群体?价格在现在的市场上有什么优势呢?
  杜:由于使用非常简单便捷,云电话会议是一个有着较大行业通用性的产品,一般只要公司有一定的规模或有较多的分支机构,均有相应的需求。价格方面在前期我们也会有一些优惠措施的推出,特别是针对公司的很多老客户。
  记:请介绍下合力云电话会议的应用场景。
  杜:例会、项目沟通、培训等都是比较典型的会议应用场景,不同的场景对于组会方式、参会方数、会议控制等都是有所不同的,合力云电话会议产品具体针对不同的场景分析优化了相应的操作流程。比如对于一般参会人相对比较固定的例会而言,针对这种场景完全能够做到一键发起会议,再辅之于便捷的会中通知就比较好了,而不是每次再去重新组会。
  记:听您介绍了公司情况,也介绍了公司产品的优势,那么请您谈谈,在未来的发展中,贵公司将采用怎样的市场战略?
  杜:我们首先会重点针对公司的老客户进行体验和推广,云电话会议说到底还是一款企业产品,企业是非常重视口碑的,我们还是希望通过塑造产品的口碑来取胜,就像我们多年来在呼叫中心市场的发展策略一样。
  记:如何面对新技术的浪潮,请就企业如何对电话会议系统选型及升级提出一些宝贵的建议。
  杜:电话会议系统对于企业而言显然是更适合于采用云服务方式而不是自建的方式,无论从总体拥有成本而言还是产品可用性角度都是如此,对于企业选型电话会议系统,我的建议非常简单,还是‘货比三家’。互联网产品入门门槛非常低,完全可以找几家进行试用体验,然后选择一款性价比最适合自己的就行了。
  记:面对快速发展的通信市场,尤其是近几年来互联网强势进入通信行业,合力亿捷如何与其他企业进行竞争?
  杜:这也是合力亿捷为什么向“云服务”方向转型的问题,未来无论是软件企业、通信企业都会受到来自于互联网类企业的挑战,其实这也是一个相互的渗透,合力亿捷早已意识到这一点,所以说我们这些年的云化服务的历程也就是公司的互联网化历程,通过云呼叫中心、云通信、微客服等产品的运营,合力亿捷某种意义上已经是一家互联网公司,只是说我们是跨界于互联网、通信、应用软件这几个领域的,只是说我们提供的是企业互联网服务而不是公众互联网服务。
  互联网大潮不仅在改变着人们的生活和沟通的方式,也在改变着企业通信和员工工作的方式。技术的进步和客户的需求呈螺旋式发展,推动着人类的进步。抓住机遇,勇于创新,得天下,行更远。


文章来源于cti论坛,由合力亿捷云400电话
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