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云呼叫中心拉近企业与客户距离 “我的医药网”客服升级

时间:2013-03-12
近日,一家专业的医药电子商务平台“我的医药网”为提升客服中心效率,与专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)正式合作,将后者云服务的代表——“7x24租用型呼叫中心”解决方案作为其提升客服水准的重要支撑。
  
         近日,一家专业的医药电子商务平台“我的医药网”为提升客服中心效率,与专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)正式合作,将后者云服务的代表——“7x24租用型呼叫中心”解决方案作为其提升客服水准的重要支撑。
        “我的医药网”是由北京新龙诺尔康电子商务有限公司开发运营的医药电子商务平台。公司立志为打造互联网大型医药行业流通、经营、批发于一体的B2B电子商务平台。该网站从成立至今,凭借在电子商务领域的专业性和领先性,获得了医疗机构、生产厂商、药品经营企业以及业内客户的熟悉和认可,并在行业内拥有相当的影响力和稳定的客户群体。
        一直以来,“我的医药网”十分注重客户的口碑,作为电子商务网站,客户更是企业发展的重要基石。由于客户数量的激增,企业开始寻求在客服中心系统方面进行改革,决定与合力亿捷合作,提高自身的客服中心效率。后者经过对该网站的科学分析,针对其特点,为其搭建了倍受业内青睐的公有云呼叫中心解决方案——“7x24租用型呼叫中心”。 
        被誉为业内领航者的合力亿捷多年来在云办公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面进行研究,帮助企业进行最适合自己的服务。通过“云”,打破空间束缚,让企业有效降低成本,更高效的协同工作。此次的“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式,为企业全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。
        除此以外,它还具有诸多独特优势。首先,为了帮助更多客户节约成本,该解决方案通过租用形式,完全不需要企业投资呼叫中心设备,致使其的初期投资为零,无需承担任何风险,降低了运营成本;其次,它具备人性化的操作界面,坐席人员可以快速掌握,减少企业的培训成本;而此次最被“我的医药网”看重的是,合力亿捷的解决方案在传统的通话基础上还提供了CRM的应用,也就是说,“7x24租用型呼叫中心”还可以为该网站定制强大的报表统计功能,对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况可形成多样性的报表,便于企业及时掌握公司业务发展状况,并且帮助企业未来客服中心的战略部署提供支持。
        多年来,“我的医药网”通过优质的服务、良好的供应商口碑,为客户提供高质量、全品类、快捷周到的专业贸易服务,现已成为最受企业青睐的B2B电子商务平台之一。而合力亿捷业内领先的云呼叫中心搭建以后,更使得“我的医药网”如虎添翼!